9月28日凌晨2時(shí)，新冠疫情又一次打破了阜陽(yáng)人民平靜的生活。一時(shí)間店鋪停業(yè)，學(xué)校停課，道路交通管制，小區(qū)封控管控，阜陽(yáng)市區(qū)實(shí)行臨時(shí)管控措施，被按下了暫停鍵。

阜陽(yáng)管理中心積極響應(yīng)政府要求和號(hào)召，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取了一系列措施保障阜城三區(qū)廣大用戶(hù)的用氣安全與生活需求。一是管理中心第一時(shí)間下發(fā)了《關(guān)于臨時(shí)管控期間做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)防疫管理的通知》，明確了各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位的職責(zé)和要求；二是組織技術(shù)人員全面檢修自助充值設(shè)備，確保功能完好。保證清河路營(yíng)業(yè)廳、沙河路營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)，同時(shí)購(gòu)置了4臺(tái)可移動(dòng)自助充值設(shè)備，結(jié)合小區(qū)情況及時(shí)安排專(zhuān)人攜帶設(shè)備到小區(qū)門(mén)口為用戶(hù)集中充值；三是針對(duì)封控初期，燃?xì)庥脩?hù)撥打客服電話(huà)較多的情況，呼叫中心合理安排人員，做足準(zhǔn)備，耐心化解用戶(hù)的擔(dān)心和問(wèn)詢(xún)；四是受理各類(lèi)平臺(tái)投訴人員隨時(shí)在崗，及時(shí)受理用戶(hù)問(wèn)詢(xún)和投訴，第一時(shí)間化解矛盾和解決用戶(hù)需求；五是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)員工組成AB崗，隨時(shí)為用戶(hù)上門(mén)排憂(yōu)解難；六是管控期間，做好各場(chǎng)站站容站貌整治、設(shè)備檢修和安全隱患徹底大排查與整改、設(shè)備保養(yǎng)，以及員工線(xiàn)上培訓(xùn)等工作。

臨時(shí)管控期間，全城靜默管理，大街小巷空曠無(wú)人，我們的客服人員為了燃?xì)庥脩?hù)的用氣需求和安全，恪盡職守，身穿“大白”防護(hù)服奔波在大街小巷，形成一道道美麗的風(fēng)景。 時(shí)有所需，必有所為。防疫情、保供氣，這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，百川燃?xì)馊恕耙摺辈蝗蒉o。同心協(xié)力，保障供應(yīng)；巡線(xiàn)檢修，穩(wěn)保安全；勇敢逆行，服務(wù)用戶(hù)；搶險(xiǎn)維修，呼之必戰(zhàn)……疫情當(dāng)下，有百川燃?xì)馊肆x無(wú)反顧的堅(jiān)持，有堅(jiān)韌不拔的毅力，更有服務(wù)為民的擔(dān)當(dāng)。致敬每一位奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的工作人員，致敬每一位堅(jiān)守崗位的百川燃?xì)馊耍?/span>